Chez Croissy Fruits, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure qualité de fruits frais et exotiques, soigneusement sélectionnés et expédiés avec attention.
Cependant, en raison de la nature périssable de nos produits, certaines règles particulières s’appliquent.
1. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les fruits frais et exotiques.
Ainsi, aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé en cas de simple changement d’avis après la réception de votre commande.
2. Garanties légales applicables
Indépendamment du droit de rétractation, nos clients bénéficient toujours des garanties légales prévues par la loi :
✅ Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : si le produit livré n’est pas conforme à la commande (mauvaise variété, état non conforme, produit abimé etc.), vous pouvez obtenir son remplacement ou son remboursement.
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✅ Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à la consommation, vous pouvez en demander le remboursement.
3. Signalement d’un produit endommagé ou non conforme
Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, vous devez :
✅ Vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
✅Notifier Croissy Fruits dans un délai de 24 heures après livraison en cas de produit abîmé, manquant ou impropre à la consommation.
✅Joindre des photos claires des produits et de l’emballage afin que nous puissions constater le problème. Sans les justificatifs visuels des produits concernés, la demande ne pourra pas être prise en compte.
✅Envoyez tous les justificatifs et numero de commande par e-mail à : sav@croissyfruits.fr
Sans notification dans ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre réclamation.
4. Modalités de remboursement ou remplacement
Après validation de votre demande :
✅ Croissy Fruits pourra proposer un remplacement du produit endommagé ou un remboursement partiel ou total de l’article concerné.
✅ Les remboursements seront effectués sous 14 jours maximum à compter de l’acceptation de la réclamation, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
5. Retour des produits
En raison du caractère périssable des fruits, aucun retour physique n’est demandé. Nous travaillons uniquement sur la base des photos et justificatifs fournis par le client.
Dans certains cas exceptionnels, Croissy Fruits pourra demander le retour du produit pour vérification, les frais étant alors à sa charge si le défaut est avéré.
6. Cas d’exclusion
Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué dans les cas suivants :
✅ Produit conforme à la commande mais abîmé suite à une mauvaise conservation par le client (température, exposition, etc.).
✅ Produit déjà consommé ou transformé au moment de la réclamation.
✅ Réclamation effectuée hors délai de 24 heures après réception.
✅ Réclamation sans les justificatifs visuels des produits concernés.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
📩 sav@croissyfruits.fr - Service Client
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