FAQ

Nous apportons énormément de soin à la préparation de chacune de vos commandes. Nous sommes une petite équipe très dévouée et passionnée, et nous faisons toujours de notre mieux. Cependant, il peut arriver qu’un problème survienne lors de la livraison, en raison de divers facteurs. L’important à retenir, c’est que nous sommes là pour vous accompagner à travers notre service client :

sav@croissyfruits.fr

1. Qualité non conforme ou commande incomplete

✅ Fruit abîmé, pourri ou avec un défaut : que faire ?

Soyez assuré que cela n’est jamais intentionnel. La nature étant ce qu’elle est, certains fruits supportent moins bien le transport. La première étape est de prendre des photos claires du produit, autant que possible, afin de montrer le problème rencontré. Sans justificatif visuel, la démarche de remboursement est plus compliquée.

**Une fois vos photos reçues, notre service client étudiera votre demande et, selon le cas, vous proposera soit un renvoi (si tout le lot est concerné), soit un remboursement (si une seule unité est touchée).

✅ Produit manquant:

Nous préparons encore vos commandes de manière artisanale, avec toute l’attention d’une petite équipe passionnée. Cela signifie que, malgré les avancées de la technologie, l’humain reste au cœur de notre travail. Et comme tout travail humain, il peut arriver qu’une erreur se glisse : après avoir préparé des dizaines de colis, un produit peut être oublié dans l’emballage.

Rassurez-vous, cela n’est jamais volontaire. Dans ce type de situation, et selon le cas, nous vous proposerons soit :

- L’envoi du produit manquant

- Son remboursement immédiat

✅ Goût non conforme :

Toutes nos descriptions, qu’elles soient en vidéo ou sur nos fiches produits, sont réalisées avec le plus de précision possible. Néanmoins, le goût reste une expérience personnelle : chaque palais est unique, avec des perceptions différentes.

Ainsi, sauf problème réel de qualité (justifié par des photos) , nous ne procédons pas à de remboursement pour une simple question de goût. Nous savons que cela peut être frustrant, mais c’est la logique même des fruits exotiques : ils sont faits pour être découverts, parfois appréciés, parfois moins. Dans tous les cas, cela reste une expérience enrichissante et une belle découverte.

2. Problème de transport (retard, non-livraison, etc.)

Même si cela reste rare, il peut malheureusement arriver qu’un souci logistique du transporteur entraîne un retard ou une non-livraison de votre colis. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client à sav@croissyfruits.fr. En tant que clients de Chronopost, nous sommes les seuls à pouvoir déclencher une action rapide sur votre colis lorsque les délais ne sont pas respectés.

✅Colis reçu avec retard

Si vous constatez un retard et que votre colis finit par arriver, merci de prendre des photos:
- L’extérieur du colis avec l’étiquette visible
- Le contenu du colis dans son emballage
- Les fruits individuellement, avec les éventuels dégâts visibles

Ces photos sont indispensables pour toute réclamation auprès du transporteur et pour obtenir un remboursement si certains fruits présentent des défauts liés au retard.

✅ Colis présentant un retard de plus de 48h à 72h

Dans le cas d’un retard supérieur à 48h, votre colis est assuré à 100%. Même si ce retard est indépendant de notre volonté, nous assumons l’intégralité des dégâts. Sur présentation des photos, un remboursement sera proposé (partiel ou intégral selon les cas).

✅ Colis jamais livré (retard supérieur à une semaine)

Dans les situations extrêmes où le colis n’est pas livré du tout, nous vous proposerons au choix :

Un renvoi de votre commande
Un remboursement intégral

✅ Colis marqué comme « livré » mais non reçu

Il arrive que certains livreurs signent à votre place et déposent le colis n’importe où. Dans ce cas, contactez immédiatement sav@croissyfruits.fr. Nous vous demanderons une attestation manuscrite sur l’honneur déclarant que vous n’avez rien reçu, ainsi qu’une description précise de la situation. Cela nous permettra d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et d’obtenir un remboursement.

⚠️ Ces litiges sont souvent désagréables et peuvent prendre entre 1 à 2 semaines à être traités, mais soyez assurés que nos clients sont toujours indemnisés intégralement. La seule différence est que la procédure est un peu plus longue que les autres.

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