FAQ

Livraison et transport 

✅Je n'arrive pas à ajouter un commentaire sur ma livraison locale, comment faire ?

1. Choisissez la livraison locale : Dans la section "Mode d'expédition", cliquez pour ouvrir le menu et sélectionnez "Livraisons locales".

2. Ajoutez vos instructions de livraison : Une fois que vous avez choisi "Livraisons locales", vous verrez un lien en bas qui dit "Ajouter des consignes de livraison". Cliquez sur ce lien pour écrire vos instructions pour la livraison.

Cela vous permettra de laisser un commentaire pour que le livreur suive bien vos indications.

 

✅Où livrez vous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine. Bientôt disponible en Belgique.

 

✅Quels sont les délais de livraison? 

Le traitement de votre commande prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables.

 

✅Les frais de port sont trop chers, cela bloque mon achat. Que proposez vous ?

 

Avec Croissy Fruits, vous pouvez choisir le mode de livraison qui correspond à vos préférences et à votre zone géographique :

• Livraison locale : Service assuré par notre équipe dans certaines zones pour toute commande supérieure à 20 euros, avec livraison gratuite dès 30 euros. Codes postaux couverts : 95120, 95100, 95870, 95240, 95370, 95220, 95230, 95600, 78290, 78500, 78800, 78400, 78430, 78360, 78110, 78160, 78380, 78170, 78100, 78420, 92500, 92430, 92380, 92420
• ChronoFresh - Service Premium : Livraison de fruits délicats dans des camions frigorifiques à une température de 4 à 5°C, garantissant une fraîcheur optimale. Ce service est deux fois plus cher.
• Chronopost Express : Livraison rapide à température ambiante pour la majorité des fruits exotiques et conventionnels.
• Livraison en Point Relais Express : Livraison en 48 heures dans un point relais. Nous recommandons de récupérer les colis dans les 24 heures pour préserver la qualité des produits.

 

Commande 

✅Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, mais j'ai été débité. Que s'est-il passé ?

Parfois, il peut y avoir un décalage lors de la validation de la banque, ce qui peut entraîner l'absence de confirmation. Normalement, vous devriez recevoir un e-mail immédiatement après la validation du paiement. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer un e-mail à info@croissy-fruits.fr.

Produit

✅Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

Un article manquant dans votre commande peut être dû à l'une des deux raisons suivantes :

• Rupture de stock : Chez Croissy Fruits, nous nous efforçons de gérer nos stocks avec rigueur. Toutefois, des imprévus peuvent survenir, comme la fin de saison, une qualité non conforme ou des retards de livraison, entraînant une rupture de stock. 

• Oubli lors de la préparation : Bien que rare, une erreur peut se produire lors de la préparation de votre commande. Nos préparateurs travaillent avec soin et passion, mais des oublis peuvent parfois arriver. Si c’est le cas, merci de contacter notre service client à sav@croissyfruits.fr en précisant votre numéro de commande. Nous trouverons une solution adaptée, et nous vous garantissons une entière satisfaction.

 

✅J'ai commandé une box découverte et un produit a été remplacé. Est-ce normal ?

Pour les box découverte, Croissy Fruits peut remplacer un produit mentionné si celui-ci est en rupture de stock ou si la qualité disponible ne correspond pas à nos standards. Le produit de remplacement sera toujours d'une valeur équivalente.

 

✅Que puis-je faire si le produit reçu n'est pas de bonne qualité?

Chez Croissy Fruits, nous faisons de notre mieux pour assurer une qualité exceptionnelle de nos produits. Cependant, les fruits sont des produits vivants qui continuent de mûrir et d'évoluer même après avoir été récoltés, et peuvent être affectés par les conditions climatiques et de transport. Si vous rencontrez un problème de qualité, notre service client à sav@croissyfruits.fr est là pour vous aider et trouver une solution adaptée.